服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的

服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的
A、有形度要求
B、响应度要求
C、同理度要求
D、可靠度要求
【正确答案】：C
【题目解析】：同理度就是我们所说的同理心的问题，就是服务人员能够在多大程度上理解客 户的需求，理解客户的想法，设身处地地为客户着想，给予客户特别的关注。同理 度要求服务人员在客户需要帮助的时候，一方面需理解客户的心情，另一方面需理 解客户的要求，而理解客户的要求就需要客服人员能够通过提问的方式迅速了解客 户的需求，这样客户就会觉得这个企业或服务代表不错，他们服务的态度和质量都 令人满意。P66-P67