以内部运营为核心所设计的平衡计分卡主要包括革新过程、营运过程和（）

以内部运营为核心所设计的平衡计分卡主要包括革新过程、营运过程和（）
A、客户满意
B、客户获得
C、市场占有率
D、售后服务过程
【正确答案】：D
【题目解析】：考核指标。通常有财务指标，包括收入的增长率、成本降低率、劳动 生产率、资产的利用率和投资回报率等;客户指标,包括市场份额、老客户挽留 率、新客户获得率、顾客满意度；内部运营指标，主要考核对客户满意度和实现 财务目标影响最大的业务流程创新过程、经营过程、售后服务过程等;学习和 成长指标，主要涉及员工的能力提高、信息系统的建构、激励、授权与相互配 合等。P228