简述个人客户交易决策过程

简述个人客户交易决策过程
【正确答案】：1.需求认识
需求认识是消费者购买决策过程的起点。当客户张某手中有50000元的富余资金时，他认识到了一种管理资产的需求，这个时候决策的过程就已经开始了。这种需求可能是由内部刺激引起的，比如张某比较节约；也可能是由于外部刺激引起的，比如通货膨胀或周围的朋友都在理财。
2.信息收集
消费者信息的来源主要有四个方面：个人来源，即家庭、朋友、邻居、同事等；商业来源，即广告、营销推广及人员促销等；公共来源，即大众传媒、中介机构、评价机构等；经验来源，即自身的经历、体验和感觉。
3.方案评价
当顾客从不同的渠道获取到有关信息后，便对可供选择的产品和品牌进行分析和比较，并对各种品牌的产品做出评价。顾客对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下几个方面进行：分析产品属性；建立属性等级；确定品牌信念；形成“理想产品”；做出最后评价。
4.购买决定
在选择评价步骤中，顾客对不同产品进行了排序并形成了交易意向。一般来说，顾客的交易决策将确定在他最爱的产品或品牌中。
5.购后行动
产品在被购买之后，就进入了买后阶段，此时，营销人员的工作并没有结束。顾客购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。