据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 运输企业要获得更大的市场份额，一般要()。

A.设法了解竞争对手营销费用的预算情况

B.花费超出正常比例的营销费用

C.确定营销组合

D.决定如何在各种手段之间分配营销预算

E.分析市场营销机会

正确答案是BCD