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针对投诉率变化的分析正确的是（　　）。

2023-12-012014年10月高级卷烟营销

针对投诉率变化的分析正确的是（　　）。

A.可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B.如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C.可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D.如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

正确答案是C

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