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车站须按月对车站备用金进行自查,并在《客运值班员交接班簿》上作相应记录。票务中心和财务部须对车站备用金情况进行不定期的抽查。
2023-12-01
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站务人员可以对当日未进站的单程票(包括普通单程票、半价单程票、预付值单程票,不包括纪念单程票、旅游纪念票、出站票)在车票出售车站
2023-12-01
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车站票务备用金的清点与交接:备用金的清点交接须交接双方在票务室内监控状态下进行。
2023-12-01
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当售票员差异等于28元,站长需调查回复票务中心确认差异。
2023-12-01
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站务人员可以对当日未进站的旅游纪念票在车票出售车站办理退票,在BOM上分析车票后填写《车票退款记录表》,单程票回收循环使用。
2023-12-01
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运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置“暂停服务”,并摆放“暂停服务”牌。
2023-12-01
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TVM卡币时,客运值班员检查结果与乘客反映情况一致,退还相应票款给乘客,并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。
2023-12-01
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TVM少出票时,客运值班员若可以查到TVM相关交易记录,填写《车站退款申请表》,待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。
2023-12-01
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TVM少找零时,客运值班员若发现少找零的钱款未进入钱箱,则直接退还给乘客。
2023-12-01
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当班客运值班员进入票务室内工作时,必须将票务室门锁闭,除特殊情况外只允许本站当班客运值班员及当班值班站长进入;
2023-12-01
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