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9月份营业调考试题(不含填空简答)
供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
服务质量指标是指反映企业服务固有特性满足要求程度的,用于量化测评企业服务质量的一组指标。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
供电客户服务项目指供电企业针对明确的服务对象,由服务提供者通过具体的服务渠道,在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单可以回退至派发单位。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
客户反映的问题符合投诉分类细则所列的投诉项的,但用户无投诉意愿,可不派发投诉。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
每个地区范围内最多可以设置2个A级营业厅。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
当客户需要用电指导时,应在约定时间内提供指导建议方案。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
客户欠电费需依法采取停电措施的,提前5天送达停电通知书。
2023-12-01
9月份营业调考试题(不含填空简答)
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