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4759 根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，全行定期下发优质文明服务检查通报，并结合（）、（）及（）评选

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4758 根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展两标准即（）和（

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4745 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于一级投诉的是（）。

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4744 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）。

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4743 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为（）、（）和（）。

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4742 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容，客户投诉分为（）和（）。

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4741 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的一般处理流程包括（）。

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4710 下列属于《承德银行网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的五个好指的是（）。

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4709 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，下列属于禁止事项的是（）。

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4708 下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的五不让指的是（）。

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