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4707 根据《承德银行文明优质服务检查评分标准》，视线范围内工作人员举止不规范，如（）者，每人次扣1分，直至倒扣分。

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4706 下列属于服务技能要求的是（）。

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4705 下列属于大堂经理应关注和理解的服务需求的是（）。

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4704 下列电话礼仪中不符合要求的是（）。

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4703 下列着装要求符合我行服务礼仪的是( )。

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4702 在服务的过程中，优雅的仪态会给客户一种美的享受。其中，标准站姿是指( )。

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4701 对客户的态度要主动、热情、耐心，做到( )。

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4700 对客户的称呼要符合客户的（）等特征。

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4699 下面哪些是道歉用语？（）

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4698 下面哪些属于日常礼貌用语？（）

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