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《欧盟261旅客权利告知书》文件规定：在预定的起飞时间前二十天（不含）到七天（含）被通知取消，且提供能够在预定的起飞时间前最多两

2023-12-01CA营销竞赛-市场

《欧盟261旅客权利告知书》文件规定：在预定的起飞时间前至少十四天（含）通知旅客航班取消，旅客不享有要求补偿的权利。

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《欧盟261旅客权利告知书》规定：国际航线如果延误超多3小时并且航班无法再满足乘客原来旅行计划的目的，乘客有权取消航程。在此情形

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非国航原因造成航班不正常，可协助安排餐饮，费用由国航承担。

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商委市场部质量控制定期汇总发布商委投诉赔偿款使用情况，持续关注并通报商委各部门服务补救授权使用情况。

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商务委员会所辖单位在执行服务补救及投诉处置授权后两个工作日内将《商委服务补救及投诉处置授权审核单》（PDF格式）以邮件形式报商委

2023-12-01CA营销竞赛-市场

商务委员会所辖单位，采用传统手段发放现金和TCV补偿时，应根据公司财务部及商委相关要求按现有流程操作。补偿非定级里程时，发起部门

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商务委员会所辖单位，使用服务补救授权，支付补偿前，应请旅客在《补偿协议书》上签字并传回。如旅客委托代办人，应提供旅客本人签字的《

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商务委员会所辖单位，在实施服务补救授权中如超出本规程规定的最高授权标准，由处置部门以OA呈批件形式上报，客票及销售服务问题报送商

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商务委员会服务补救授权中对于情况复杂需要跨部门核实的，应在旅客意见管理系统中生成投诉单流转协查。如旅客在异地需委托其他单位办理，

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