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{初级工}统一的员工着装、舒适的环境等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。

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{初级工}乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的

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{初级工}服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。

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{初级工}服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。

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{初级工}胸外按压应平稳，有节律地进行，不能中断。（）

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