2019年智慧家庭服务工程师装维技能竞赛大纲第288页 - 2019年智慧家庭服务工程师装维技能竞赛大纲

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装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报（）

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中国电信为（）客户提供基础服务

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涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户

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上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户

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客户端装维中心应（）进行1次检查

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客户端装维服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户

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客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开

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客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系

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客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访

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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理

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