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两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。

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目前我国对变压器容量在315KVA及以上的一般工商业用电执行两部制电价。

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变压器容量在315KVA以上的专变用户要收取基本电费。

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居民用户家用电器损坏，受害居民用户未向供电企业提出索赔要求的，超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

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引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。

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对客户受电工程的中间检查和竣工检验，对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后于以再次检验，再次检验

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供电企业在新装、换装及现场校验后，如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。

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因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

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如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿.

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在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

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