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各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。

2023-12-01大堂经理单选和多选

门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布（ )和（ )。

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对于确实存在问题的产品和服务，应当及时采取措施进行补救或纠正。造成损失的，可以按照有关规定通过（ )等方式，根据有关法律法规

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各零售产品及营销部门、各营业网点在产品和服务的销售推介过程中，应当遵守（ )、（ )、（ )以及相关行为规范和操作准

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任何机构和人员不得违反法律法规、监管规定、行内制度以及与消费者的约定（ )、使用消费者的个人金融信息。除法律法规和监管部门另

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根据《中国农业银行消费者权益保护工作办法》，运营管理部应承担的职责是：（ )

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特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

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商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（）、（）、（）。

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金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（）措施。

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银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（

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