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多选最终
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括( )。
2023-12-01
多选最终
下列属于《承德银行网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个好”指的是( )。
2023-12-01
多选最终
根据《承德银行文明优质服务检查评分标准》,视线范围内工作人员举止不规范,如( )者,每人次扣1分,直至倒扣分。
2023-12-01
多选最终
下列属于服务技能要求的是( )。
2023-12-01
多选最终
下列电话礼仪中不符合要求的是( )。
2023-12-01
多选最终
下列着装要求符合我行服务礼仪的是( )。
2023-12-01
多选最终
在服务的过程中,优雅的仪态会给客户一种美的享受。其中,标准站姿是指( )。
2023-12-01
多选最终
对客户的称呼要符合客户的( )等特征。
2023-12-01
多选最终
下面哪些是道歉用语?( )
2023-12-01
多选最终
下面哪些属于日常礼貌用语?( )
2023-12-01
多选最终
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