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“流量争议，退一补一”服务举措适用于流量消费争议类投诉问题的处理操作，现阶段仅作内部使用，可以对外宣传。

2023-12-012017判断

“我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情……”这是积极的自我对话。

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情绪管理的方式主要有积极的自我对话、积极的自我暗示和鼓励、积极的自我放松

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处理人员需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，即就是当你的情绪很激动的时候，应保持冷静，做深呼吸。

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“新班长带老员工”的团队管理中，突出的问题主要是新班长尚未树立威信，员工无法形成企业荣誉感。

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在团队建设中，强化员工正向情绪的一个重要原则是：以激励为主，给予适时的关注和全方位个性化的沟通。激励和沟通作为情绪管理的“主旋律

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投诉受理过程中，我们要冷静地倾听和分析用户的讲话，保持积极关注的态度，使用专业规范的语言，体谅对方的心情。

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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，投诉处理人员需要与不同角色、不同地位的人进行交流和沟通。良好的沟通需

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如果投诉处理不当或者没有及时处理，很有可能引起矛盾升级，带来负面的效果，给企业带来危机。企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括

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对于用户争议问题，经评估属于用户误解或使用不当，应根据正确的产品内容及操作方式，向用户做好解释并及时澄清产生问题的原因。

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