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让步次数：如果你每次让一小步，让了很多次，对方始终认为还有下一次，让步次数建议不要超过两次。

2023-12-012017判断

碰到专投用户，应该使用高帽子法。

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碰到喋喋不休的用户，为了安抚用户情绪，尽可能跟用户找话题闲聊。

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赔付补偿标准：只限客户的直接损失，间接损失、精神损失等不在赔偿范围内，直接损失不能直接计算的，按照固定费用和实际影响的时间折算。

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让步赔偿标准同样也适应精神损失赔偿。

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对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，不可擅作赔付处理，可建议客户通过消协、仲裁机构和法院协调处理，企业予以积极配合。

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与用户沟通中，发现用户对我们的提议有所松动，但又犹豫不决时，我们要主动出击，采取让步技巧。

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当用户提出的要求企业无法满足时，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。

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当用户诉求有合理之处且非常坚持时，适当的让步使用户感受到公司解决问题的诚信，进而缓解情绪促进谈判继续进行。

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“红脸/白脸”策略中，“红脸”往往要态度强硬，没有更改的余地；“白脸”则要灵活机动，拿出一套较合理的方案，给对方上喜欢的“菜”。

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