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应买票而未买票的儿童只补收儿童票价，不收手续费。《铁路旅客运输规程》第四十五条

2023-12-01811中判断错

旅客反映车站POS机购票改签后未收到差额退款，客服人员查询票款已退中行，旅客称支付卡为建行，客服人员提供退款流水号并告之旅客拨打

2023-12-01811中判断错

使用银行卡购买的车票办理退票手续时，必须刷卡退票。

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旅客反映5月22日D1次列车北京至沈阳，12306网站显示有余票提交订单后分配无座席位，客服人员查询该次列车余票200张，尝试网

2023-12-01811中判断错

如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人应承担责任。《铁路旅客运输规程》第八十七条

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行李、包裹按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，可以只保其中一部分。《铁路旅客运输规程》第七

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旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售软座客票。《铁路旅客运输规程》第十五条

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社会主义职业道德，是人类社会职业发展的新阶段，它全面继承了历史上职业道德传统中的有价值因素，反映了社会主义社会中职业活动的客观要

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旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结。

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运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。（按其中运价高的计算）《铁路客运运价规则》第二十三条

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