岗评高级作业员第22页 - 岗评高级作业员

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营业厅员工着西装时应：打好领带、扣好领扣、不挽袖口、不挽裤脚等。 A. 对 B. 错

2023-12-01岗评高级作业员

营业厅服务工作实行首问负责制、限时办结制。 A. 对 B. 错

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服务工作实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任为客户办好各种手续。 A. 对 B. 错

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业扩受理前，如发现客户有欠费(或其它违约用电行为)时，及时告知客户交清陈欠电费(或处理完违约用电行为)后方可受理。 A. 对

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供电营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线、“12398”电力监管投诉举报电话。 A. 对 B. 错

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受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。 A.

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营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过30分钟。 A. 对 B. 错

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供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。 A. 对 B. 错

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供电营业员的仪容要求是自然、大方、端庄。 A. 对 B. 错

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供电营业员的一般行为规范包括接待、会话、服务与沟通。 A. 对 B. 错

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