、为了从客户沟通中收集正确的信息，常采用的最佳提问方式是开放式提问。
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、团队构成要素中人是最核心、最关键的因素。
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、投诉回复应遵循“问题定位，属地处理”的原则。
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、通过400及10086不能查询客户绑定和云镜设备时多预留的手机号码？
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、通过客户的流失原因分析，可以极大改善与提升我们的客户管理水平。
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、谈判要针对具体问题，不要针对人的个性特征。
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