交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法第5页 - 交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

当前位置：首页 > 交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为（）。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（），组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，（）；规章制度

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容（）。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

车站和列车温度、等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

列车区间疏散时，应。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

列车临时清客时，应（）。

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

自动售票机、自动检票机发生故障时，应（）。自动售票机大面积故障时，应增加（）。自动检票机大面积故障时，应采取（）等方式，引导

2023-12-01交通法规12-城市轨道交通客运组织与服务管理方法

首页上页 3 4 5 6 7 下页尾页