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23.以下哪个属于GB/T19001-2008标准中7.5.3中的监视和测量状态标识（）。(A)待检油样

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22.以下哪些可以体现“领导作用”的原则（）。 (A)确定组织各职能和层次的职责和权限 (B)确定质量方针和质量目标

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21.对受审核方的最高管理者进行审核时，使用的较为适宜的审核方法和技巧是（）。(A)观察最高管理者对认证的态度 (B)与

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20.质量管理体系审核是（）的过程。(A)发现不合格项 (B)对不合格品进行处置 (C)评价质量管

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19.质量手册必须包括（）。(A)质量方针和质量目标 (B)质量管理体系的范围(C)各过程的顺序和相互作用的描述

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18.销售企业质量管理体系的审核准则包括（）。(A)ISO9001标准和法律法规 (B)质量管理体系文件(

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17.内审发现不合格时，需及时（）。(A)纠正 (B)采取纠正措施 (C)采取纠正和纠正措施 (D

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16.顾客满意是指（）。(A)顾客对其要求已被满足的程度的感受 (B)顾客没有投诉(C)对顾客投诉比例的测量

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15.以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（） (A)顾客抱怨 (B)顾客表扬信 (C)产

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14.管理评审应由（） (A)管理者代表负责领导和组织实施 (B)质量经理负责领导和组织实施 (C)最高管理者领导

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