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2019大堂经理题库
我行积极主动开展消费者权益保护工作,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和法治建设,并体现在发展战略之中。( )
2024-01-14
2019大堂经理题库
各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理,确保投诉渠道畅通,为消费者投诉提供必要的便利。( )
2024-01-14
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销售推介行为应尊重消费者,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化服务,不得有歧视性行为。( )
2024-01-14
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销售推介行为应坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩短等候时间,不得无故拒绝消费者合理的服务要求。( )
2024-01-14
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销售推介行为应严格遵守国家及总行关于金融服务收费的各项规定,披露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准。( )
2024-01-14
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销售推介行为应严格区分自有产品和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向消费者误导销售金融产品。( )
2024-01-14
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销售推介行为统一规范,了解消费者的风险偏好,按照监管规定和行内制度对消费者的风险承受能力进行客观评估,提供适当的产品和服务,不得
2024-01-14
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销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告
2024-01-14
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各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接,确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序
2024-01-14
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国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想,规定了金融管理部门、各类金融机构及社会
2024-01-14
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