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策略冷静不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求。

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“自然”不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求。

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供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。

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供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

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供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。

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供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。

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当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

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供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。

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在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是见机行事，多一事不如少一事。

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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力和听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没

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