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新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间，提高空间利用率。

2024-01-142465大堂经理判断题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。

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接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投

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大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人

2024-01-142465大堂经理判断题

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环

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客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米

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网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。

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“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别

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重要岗位人员要按制度进行轮岗，轮岗期限不得少于规定期限，可以以强制休假等形式代替轮岗。

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转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，应达到履职要求，可直接上岗。

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