优化供电营商环境题库(营销专业)

因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,应通知客户暂按前次用电量计收电费,待下一次抄表时一并结清。

进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套

接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。

营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时,应设有中英文对照标识,少数民族地区设有汉

《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的

供电设备计划检修时,对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过3次;对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过1

《国家电网公司供电服务规范》:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇

《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质

硬母排进出计量柜处应装设绝缘穿墙套管,电缆在计量柜柜底出线处应装设电缆固定夹和密封橡皮圈。

三相组合互感器电流互感器一次绕组P1端接用户侧,不得反接。