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作业计划指对信息系统进行计划性维护的日程安排。

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自主运维模式是指自行负责对所有信息系统的运行维护工作。

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信息运维部门指负责信息系统运维的部门和单位，包括IT客服部门及IT运维部门。

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信息系统上线指信息系统在生产环境部署并提供给用户实际使用，包括试运行和正式运行两个阶段。

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请求指用户对IT服务部门提出的低成本、低风险、常发生的IT资源、IT服务的请求或咨询、建议等。

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故障：指信息系统在没有预先安排的情况下出现的对用户提供服务的中断。

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IT服务管理的对象主要为IT环境中的系统平台，包括主机、网络、数据库、中间件、存储、备份、安全设备、环境设备等。

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ITSM自助服务系统面向各类信息用户，用于提交故障申报、服务请求（如计算机终端设备申请、软件安装申请、业务系统权限申请等）的信

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机房供电设施维护不属于信息系统维护工作。

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进入机房时可不需穿戴工作鞋。

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