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配置管理员只需负责维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项信息。

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应用服务平台支持把业务应用、业务流程以及信息展现转变成具有业务集成、流程集成以及展现集成能力的、可重用的服务功能，以满足企业更高

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一台IP地址为10.110.9.113/21主机在启动时发出的广播IP是10.110.15.255。

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系统维护工作的对象是整个系统的配置。

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高速缓冲存储器用于临时存放指令和数据。（）

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归档模式是指你可以备份所有的数据库transactions并恢复到任意一个时间点。非归档模式则相反，不能恢复到任意一个时间点。但

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服务目录是IT服务部门向用户所提供服务项和服务内容的概要说明文档。

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三线技术支持人员为事件经理提供事件升级的建议。

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问题分析专家可能需要提交变更请求并监控变更实施

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由用户申报的事件，IT服务台人员是该事件的责任人；由监控系统自动发送工单的事件，第一个接收工单的处理人员为该事件的负责人，负责受

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