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铁路电子客票办理改签、变更到站、退票时须到车站售票窗口办理。

2024-01-17客运员三季度最新业务题库_2017

在12306.cn网站使用居民身份证购票且乘车站具备居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车

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“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，可以改签但不能变更到站。

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旅客在检票进站前丢失实名制车票的，须到车站售票厅办理挂失补办服务。

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车站接受客服中心《工单》，因特殊情况未接通旅客电话时，应予以记录后以电子邮件报客服中心。

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车站接受客服中心《工单》涉及提供轮椅、担架等特殊需求的，应提前准备，并按照《工单》中填注的服务信息，指定专人不晚于乘车前2小时与

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接送站收费服务仅限于从进站口至车厢门口，经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

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“西铁长乐行”铁粉服务标准是：生日问候。

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经验积分达到8000分，账户升级为金粉成员。

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西铁长乐行金粉成员尊享西安局管内车站专用通道(售票、进站)和专用候车室（区）。

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