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因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

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因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长通票有效期。

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因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。

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一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。

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学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

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学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。

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学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空

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学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

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学生减价票可享受半价客票、加快票、空调票。

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行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

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