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11．已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。（）

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10．客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。（）

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9．按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（）

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8．具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员达到故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统。（）

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7．家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。（）

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6．供电质量投诉属于客户投诉中的一种。（）

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5．投诉工单不允许申请挂起。（）

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4．国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。（）

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3．各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单。（）

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2．投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类。（）

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