3号线业务练习题-判断题第2页 - 3号线业务练习题-判断题

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由于下述情况引起的乘客投诉,列为一类有责乘客投诉:1、员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤；2、无理拒绝乘客的合理要求；3

2024-01-183号线业务练习题-判断题

由于下述情况引起的乘客投诉,列为二类有责乘客投诉:1.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；2.与乘客发生争执、拉扯的行为；3.对

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一般情况下，客运中心在接到服务热线转发的服务事物后，，需根据办理时限，按要求对服务投诉事件进行详细调查和分析，并将调查结果以书面

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售票时间：车站最早一列载客列车到达前10 分钟至最后一列载客列车开出前5 分钟（最后一班列车所有乘客出站后，停止售票服务）。

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为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

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地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

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员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，可以用摇头、点头等方式回答乘客，应站立或

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各出入口 7 米范围内必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。

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十字文明服务用语为：“您好、请、谢谢、对不起、请慢走”

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佩戴标志要清洁平整，服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。

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