3号线业务练习题-判断题

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3号线业务练习题-判断题

站台岗在岗时需，监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止列

2024-01-183号线业务练习题-判断题

各出入口 7 米范围内必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。

2024-01-183号线业务练习题-判断题

在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙

2024-01-183号线业务练习题-判断题

运营时间出入口关闭,没有摆放告示为三类有责乘客投诉

2024-01-183号线业务练习题-判断题

由于下述情况引起的乘客投诉,列为三类有责乘客投诉1.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；2.列车清客时，工作人员故意用物品敲打车厢

2024-01-183号线业务练习题-判断题

由客运服务引起的公关危机事件及三类有责投诉，分中心在事件发生后的次日内完成调查分析报告并发综合技术室，提交内容包括时间、地点、人

2024-01-183号线业务练习题-判断题

着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤；衬衫必须束入腰带；凡着工作制服时，必须按规定穿白色皮鞋，系黑色皮带，并保持

2024-01-183号线业务练习题-判断题

失误处理时，以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；处理完事务后，以“请慢走”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。

2024-01-183号线业务练习题-判断题

员工穿着制服（工作服）搭乘地铁时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），不得赤膊、赤脚或穿鞋，不卷袖或卷裤管；

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由于下述情况引起的乘客投诉,列为二类有责乘客投诉1.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失的；2.员工违反作业规定，误操作设备

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