集团公司三季度客运员抽考复习题20191010 第2页 - 集团公司三季度客运员抽考复习题20191010

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铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

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铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。

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《旅客运输服务作业》中规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开车时间前打响开车铃。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站，确认车次、日期相符、车票有效、核验其

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票厅设无障碍售票窗口。

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