集团公司三季度客运员抽考复习题20191010 第7页 - 集团公司三季度客运员抽考复习题20191010

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全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

2024-01-19集团公司三季度客运员抽考复习题20191010

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

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因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。

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残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品的重量范围。

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办理包车时，车票有效期按所提路程单日期计算。

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包车停留费按日计算，自零时起至24时为一日，不足12小时按半日计算。

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包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有大客流可敞开出口。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：大、中型车站按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：多人行走时，两人成排，三人成列。

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