2019年4月份列车长月度考试复习题第46页 - 2019年4月份列车长月度考试复习题

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（5）站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或（）及以上伤害

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（4）责任发生食物中毒事故造成人员（）的。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（3）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在（

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（2）责任造成旅客、货主（）及以上伤害的。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（8）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（7）责任造成旅客（）漏乘、误乘、误降、坐过站的。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（4）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在（

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（3）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（2）责任造成旅客、货主（）的。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（），在社会上造成较坏不良影响的。

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