装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

走进用户家,需要带鞋套,得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识,书写应清晰、端正和正确,标识内容及制作应符合设计要求。()

装维员发长不得超过肩膀,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。

装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时,只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业,无须向客户解释存在的风险及后果。

装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。

装机人员在宽带安装施工完毕后,应明确告知用户帐号和密码,指导用户说明如何上网

装机人员在客户端设备安装时,要尽可能满足客户的合理要求,包括终端的安装位置,网线、电话线、电源线的布放等

装机人员在安装调测完毕后,应向客户演示上网过程,验证业务是否正常开通,通过移动官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。