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以下关于服务持续改进的说法，错误的是()

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持续改进方法的过程包含(1)识别改进战略/策略(2)识别需要测量什么(3)收集数据(4)处理数据(5)分析信息和数据(6)展示并

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信息化的奠基者()认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。

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以下关于知识管理的说法，错误的是()

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随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列()业务全部属于电子商务的范畴。上客服②电视购物③网上营销④电话交易⑤

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信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对()形成干扰或影响。

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计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算

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信息技术服务质量评价分为确定需求、()、实施评价以及评价结果分析4个步骤。

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配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充

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给定URL为：http://www.xxx.com.cn/index.htm，其中index.htm表示(1)

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