农行2019年柜面经理岗位资格考试题库第2页 - 农行2019年柜面经理岗位资格考试题库

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发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没

2023-12-01农行2019年柜面经理岗位资格考试题库

员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。

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员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一

2023-12-01农行2019年柜面经理岗位资格考试题库

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

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各级行应不断提高内勤行长的业务素质、合规意识和履职能力，确保内勤行长监督职能发挥充分、到位；对于各类违规人员，按照“谁违规，谁整

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严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确内勤行长为网点领导班子副职。

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每个营业网点至少配备１名内勤行长。在此基础上，对日均业务量较大，同类营业区域物理隔离、营业区域分层或分区较多的网点，可根据业务及

2023-12-01农行2019年柜面经理岗位资格考试题库

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

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“三线”是指党建线、纪检线、运营（合规）线，是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件风险防控的重要条线与关键环节。

2024-07-19农行2019年柜面经理岗位资格考试题库

“三线一网格”的核心理念是“我的合规我负责，别人的合规我有责”和“严管就是厚爱”。

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