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根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》，对文明优质服务投诉接访处理不及时，给我行造成不良影响和后果的，给予责任人每人（）

2023-12-01错题本

根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，员工应保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）毫米。

2023-12-01错题本

根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及（）等内容构成。

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我行《关于加强金融消费者权益保护工作的实施意见》中指出，为保证高管层有效开展金融消费者权益保护相关工作，决定成立由（）牵头的消费

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《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指出，金融机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面

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《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》指出，金融机构要充分尊重并自觉保障金融消费者的（）大基本权利。

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《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》是根据（）文件要求制定的。

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不断提高党的领导水平和执政水平、提高（）能力，是党巩固执政地位、实现执政使命必须解决好的重大课题。

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十八大党章共11章（）条。

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党的十八届四中全会的主题是（）。

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