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顾客对服务的预期质量，通常要受_______因素的影响．

2023-12-01池市多选

顾客对服务的预期质量，通常要受_______因素的影响．

A.市场营销沟通

B.顾客口碑

C.顾客需求

D.服务产品

E.企业形象

正确答案是ABCE

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