简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标（最少说明两个)；

简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标（最少说明两个)；

平衡计分卡共包括四个角度，四个角度分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

财务角度的驱动指标主要包括：股东回报、现金流、主要客户收益率、利润预期、销售增长率；

顾客角度的驱动指标包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；

内部流程角度的驱动指标有：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；

创新与学习角度的驱动指标有：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。