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下述哪些是收集“顾客之声”的方法？( )

2024-01-17高州局六西格玛绿带模拟

下述哪些是收集“顾客之声”的方法？( )

A.焦点小组

B.收集顾客投诉和抱怨

C.电话调查

D.质量功能展开

正确答案是ABC

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