简述客房部员工言行举止要求。

简述客房部员工言行举止要求。
【正确答案】：（一）语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；
（二）站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
（三）以协调、适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重、舒适；
（四）对宾客提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付；
（五）应掌握相应的业务知识和服务技能，并能熟练运用。