简述平衡计分卡的框架及其构成要素

简述平衡计分卡的框架及其构成要素
【正确答案】：1、框架：平衡计分卡的表现形式是一张二维的表格，纵向是财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面，横向是目标、指标、目标值、行动方案和预算。由于战略地图和平衡计分卡是相配套使用的，因此在战略地图开发出来之后，平衡计分卡四个层面的目标也就随之确定，也就是说制作平衡计分卡的过程实际上就是针对每个目标确定其指标、目标值、行动方案和预算。2、构成要素：平衡计分卡的基本构成要素包括目标、指标、目标值、行动方案和预算等内容。在很多情况下，明确绩效管理责任制也是平衡计分卡的重要构成要素P228-229