你向社会发布一项重要信息，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动。你如何处理?

你向社会发布一项重要信息，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动。你如何处理?

(1)保持镇定,尽力平复群众的情绪。 (2)如果信息确实经过证实了,向群众说明情况;如果经过调查发现在信息证实过程中我没有把好关,出现弄虚作假等情况,我要向群众道歉,并在最短时间查明情况,向大家发布正确的信息。 (3)总结经验教训,以后要加倍认真,争取不再出现失误。 解题思路：答题思路是：冷静+分情况+对策+总结。面对情绪激动的群众，我们首先要平复其情绪，再沟通协调。