简述故障处理及时率的指标定义、计算方式及达标要求。
2024-03-09维护考试1
简述故障处理及时率的指标定义、计算方式及达标要求。
指标定义：考评各分公司故障处理响应能力与及时性 计算方法：故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%（注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计） 取数来源：运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表 及时处理的告警工单数：运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单：及时处理的告警工单数 告警工单总数：运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单：处理的工单数 达标要求：≥95%
