三类有责投诉判定标准下列正确的是：
2023-12-01车务验收考试
三类有责投诉判定标准下列正确的是：
A.员工主动与乘客斗气.讥笑、恶意争吵等行为。
B.因管理不善或处理不当导致 3 名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件如清客.疏散等应急处理时的除外。
C.辱骂.训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为。
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假.隐瞒事实、包庇责任人员。
正确答案是ABD
