超级柜台前端服务人员岗位资格考试题库第5页 - 超级柜台前端服务人员岗位资格考试题库

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营业网点前端引导人员应认真核对客户相貌与身份证件照片是否一致，对于相貌差距显著的，可判断为非本人，拒绝客户办理业务。对于相貌存在

2023-12-01超级柜台前端服务人员岗位资格考试题库

办理业务时，前端服务岗要询问客户办理业务是否为本人真实意愿，避免出现贩卖银行卡、诈骗等行为。

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超级柜台收费根据《中国农业银行服务收费价格目录》执行，相关费用采用账户内扣或收取现金的方式执行。

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客户已经申请过个人两费减免账户的，再执行双免新增账户交易时，系统自动删除原卡减免信息，并新增新卡作为减免账户。

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目前超级柜台还无法办理双挂业务，只能支持有卡密码重置。

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超级柜台办理的挂失补卡业务，交易完成后，前端服务岗应根据界面结果提示客户业务是否办理成功，并请客户留意察看凭条上合约迁移内容。

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在超级柜台办理密码重置、挂失补卡、换卡等特殊业务时，若手机号与客户选择的个人消息服务手机号或安全认证手机号一致才能发验证短信，允

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挂失补卡的短信验证环节：界面提示客户选择消息服务手机号或者安全认证手机号发送短信验证，需要由客户输入短信验证码才能办理，且必须由

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开卡时，系统控制固定电话未填写，无法联动电子银行签约界面。

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客户在办理开卡或资料修改时，输入联系电话，固定电话和移动电话二选一，必输，若输入的是移动电话，则会发送验证码验证是否为本人的号码

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