上杭综合柜员（一）级题库2019.07 第5页 - 上杭综合柜员（一）级题库2019.07

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国家电网公司员工服务“十个不准”：不准违反*政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

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供电设施因临时检修需要停电的，应提前48小时通知重要客户或进行公告。

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供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。

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供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供

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供电服务“十项承诺”是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

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根据电e宝操作手册，电e宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一。

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根据《电e宝操作手册》，电e宝仅可以缴纳当期电费。

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根据《电e宝操作手册》，“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务。

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根据“掌上电力”操作手册，客户可通过掌上电力填写基本信息并上传相关资料，在线提交低压企业及个人用电申请。（）

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根据“掌上电力”操作手册，“掌上电力”开通户号的客户可查询家庭近1-3年的用电情况，执行阶梯电价客户能够掌握家庭年阶梯用电量情况

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